सेवा स्तर समझौता

यह सेवा स्तर समझौता ("SLA") सेवा उपलब्धता, प्रदर्शन लक्ष्य, समर्थन प्रतिबद्धताओं और सेवा क्रेडिट शर्तों का वर्णन करता है जो NoxVerify प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होती हैं। यह SLA सेवा की शर्तों का पूरक है और सभी सशुल्क सदस्यता योजनाओं पर लागू होता है।

1. अपटाइम प्रतिबद्धता

NoxVerify उत्पादन API एंडपॉइंट और वेब पोर्टल इंटरफ़ेस के लिए 99.9% मासिक अपटाइम बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है, जिसे कैलेंडर माह में कुल मिनटों के प्रतिशत के रूप में मापा जाता है।

अपटाइम की गणना इस प्रकार की जाती है:

"डाउनटाइम" का अर्थ वह अवधि है जिसके दौरान NoxVerify API एक लगातार 5-मिनट की विंडो में कुल अनुरोधों के 5% से अधिक की सर्वर त्रुटि दर (HTTP 5xx प्रतिक्रियाएँ) लौटाता है, जैसा कि NoxVerify की निगरानी प्रणालियों द्वारा मापा जाता है।

अनुसूचित रखरखाव विंडो अपटाइम गणना से बाहर रखी गई हैं।

2. प्रतिक्रिया समय

NoxVerify API और पोर्टल प्रतिक्रिया समय के लिए निम्नलिखित प्रदर्शन बेंचमार्क को लक्ष्य बनाता है:

ये लक्ष्य सामान्य लोड स्थितियों के तहत मानक सत्यापन संचालन पर लागू होते हैं। थोक आयात संचालन, जटिल UBO ग्राफ़ ट्रैवर्सल और बड़े निर्यात संचालन में अधिक प्रतिक्रिया समय हो सकता है।

3. समर्थन स्तर

NoxVerify आपकी सदस्यता योजना के आधार पर तीन समर्थन स्तर प्रदान करता है:

4. घटना गंभीरता स्तर

घटनाओं को गंभीरता स्तर के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है, जो प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य निर्धारित करता है:

P1 -- गंभीर (सेवा बंद)

NoxVerify प्लेटफ़ॉर्म पूरी तरह से अनुपलब्ध है या एक महत्वपूर्ण कार्य (सत्यापन, स्क्रीनिंग या API) सभी टेनेंट के लिए गैर-कार्यात्मक है।

• प्रतिक्रिया समय: 15 मिनट
• समाधान लक्ष्य: 4 घंटे
• संचार: हर 30 मिनट में स्थिति पेज अपडेट

P2 -- उच्च (निम्नीकृत प्रदर्शन)

प्लेटफ़ॉर्म कार्यात्मक है लेकिन काफ़ी निम्नीकृत है (बढ़ी हुई विलंबता, आंशिक कार्यक्षमता हानि या टेनेंट के एक उपसमूह पर प्रभाव)।

• प्रतिक्रिया समय: 1 घंटा
• समाधान लक्ष्य: 8 घंटे
• संचार: हर 2 घंटे में स्थिति पेज अपडेट

P3 -- मध्यम (छोटी समस्या)

एक गैर-महत्वपूर्ण कार्य क्षतिग्रस्त है। समाधान (वर्कअराउंड) उपलब्ध हैं। टेनेंट संचालन पर सीमित प्रभाव।

• प्रतिक्रिया समय: 4 घंटे
• समाधान लक्ष्य: 24 घंटे
• संचार: आवश्यकतानुसार स्थिति पेज अपडेट

P4 -- निम्न (कॉस्मेटिक / संवर्द्धन)

एक कॉस्मेटिक समस्या, छोटा UI बग या सुविधा अनुरोध। मुख्य कार्यक्षमता या डेटा अखंडता पर कोई प्रभाव नहीं।

• प्रतिक्रिया समय: अगला व्यावसायिक दिन
• समाधान लक्ष्य: सर्वोत्तम प्रयास
• संचार: बैकलॉग में ट्रैक किया गया

5. सेवा क्रेडिट

यदि NoxVerify 99.9% मासिक अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रहता है, तो प्रभावित टेनेंट भविष्य के चालानों पर लागू सेवा क्रेडिट के पात्र हैं:

सेवा क्रेडिट का अनुरोध करने के लिए, टेनेंट को एक लिखित अनुरोध प्रस्तुत करना होगा [email protected] प्रभावित बिलिंग माह के अंत के तीस (30) दिनों के भीतर। अनुरोध में डाउनटाइम घटनाओं की तिथियाँ और समय शामिल होने चाहिए। सेवा क्रेडिट अपटाइम SLA विफलताओं के लिए एकमात्र और अनन्य उपाय हैं।

सेवा क्रेडिट किसी एकल बिलिंग माह में मासिक सदस्यता शुल्क के 50% से अधिक नहीं हो सकते और नकद के लिए भुनाए नहीं जा सकते।

6. अपवर्जन

निम्नलिखित घटनाओं को अपटाइम गणना से बाहर रखा गया है और वे सेवा क्रेडिट के लिए योग्य नहीं हैं:

• अनुसूचित रखरखाव: घोषित रखरखाव विंडो के दौरान डाउनटाइम (धारा 8 देखें)।
• अप्रत्याशित घटना (force majeure): NoxVerify के उचित नियंत्रण से परे घटनाएँ, जिनमें प्राकृतिक आपदाएँ, महामारियाँ, सरकारी कार्रवाइयाँ, सशस्त्र संघर्ष, राज्य अभिनेताओं द्वारा साइबर हमले या व्यापक इंटरनेट आउटेज शामिल हैं।
• ग्राहक-कारित समस्याएँ: टेनेंट की कार्रवाइयों के परिणामस्वरूप डाउनटाइम, जिसमें ग़लत कॉन्फ़िगरेशन, अनुबंधित सीमाओं से परे अत्यधिक API उपयोग या स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन करने वाली कार्रवाइयाँ शामिल हैं।
• तृतीय-पक्ष विफलताएँ: NoxVerify के नियंत्रण से बाहर तृतीय-पक्ष सेवाओं की अनुपलब्धता, जिसमें इंटरनेट सेवा प्रदाता, DNS रिज़ॉल्वर और ब्राउज़र-विशिष्ट समस्याएँ शामिल हैं।
• बीटा सुविधाएँ: स्पष्ट रूप से "बीटा," "प्रीव्यू" या "प्रयोगात्मक" के रूप में चिह्नित सुविधाएँ इस SLA द्वारा कवर नहीं की जातीं।

7. रिपोर्टिंग

NoxVerify SLA निगरानी का समर्थन करने के लिए निम्नलिखित रिपोर्टिंग प्रदान करता है:

• रीयल-टाइम स्थिति: NoxVerify स्थिति पेज (status.noxverify.com) प्लेटफ़ॉर्म घटक स्वास्थ्य और चल रही घटनाओं में रीयल-टाइम दृश्यता प्रदान करता है।
• मासिक अपटाइम रिपोर्ट: Business और Enterprise योजना टेनेंट के लिए अनुरोध पर उपलब्ध। रिपोर्ट में मासिक अपटाइम प्रतिशत, घटना सारांश और P1/P2 घटनाओं के लिए मूल कारण विश्लेषण शामिल हैं।
• घटना पोस्ट-मॉर्टम: P1 घटना समाधान के 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर विस्तृत पोस्ट-मॉर्टम रिपोर्ट प्रकाशित की जाती हैं, जिनमें समयरेखा, मूल कारण, प्रभाव आकलन और निवारक उपाय शामिल हैं।

8. रखरखाव विंडो

NoxVerify प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीयता, सुरक्षा और प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए अनुसूचित रखरखाव करता है:

• मानक रखरखाव विंडो: रविवार, 02:00-06:00 UTC।
• अग्रिम सूचना: ऐसे अनुसूचित रखरखाव के लिए कम से कम 72 घंटे जो सेवा उपलब्धता को प्रभावित कर सकता है।
• आपातकालीन रखरखाव: गंभीर सुरक्षा कमज़ोरियों या आसन्न सेवा-प्रभावित करने वाली समस्याओं को संबोधित करने के लिए किसी भी समय किया जा सकता है। NoxVerify जितना संभव हो उतना अग्रिम नोटिस प्रदान करेगा।
• ज़ीरो-डाउनटाइम परिनियोजन: NoxVerify रखरखाव के दौरान व्यवधान को कम करने के लिए रोलिंग परिनियोजन और ब्लू-ग्रीन परिनियोजन रणनीतियों का उपयोग करता है।

रखरखाव अधिसूचनाएँ टेनेंट प्रशासकों को ईमेल, स्थिति पेज और इन-प्लेटफ़ॉर्म बैनर के माध्यम से संप्रेषित की जाती हैं।

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