Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi

Bu Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi ("SLA") NoxVerify platformasına tətbiq olunan xidmət əlçatanlığını, məhsuldarlıq hədəflərini, dəstək öhdəliklərini və xidmət krediti şərtlərini təsvir edir. Bu SLA Xidmət Şərtlərini tamamlayır və bütün ödənişli abunə planlarına tətbiq olunur.

1. İşləmə Müddəti Öhdəliyi

NoxVerify istehsal API son nöqtələri və veb portal interfeysləri üçün, təqvim ayındakı ümumi dəqiqələrin faizi kimi ölçülən 99,9% aylıq işləmə müddətini saxlamağı öhdəsinə götürür.

İşləmə müddəti belə hesablanır:

"Dayanma" NoxVerify-ın monitorinq sistemləri tərəfindən ölçüldüyü kimi, NoxVerify API-nin ardıcıl 5 dəqiqəlik pəncərədə ümumi sorğuların 5%-ni aşan server xətası dərəcəsi (HTTP 5xx cavabları) qaytardığı dövrü ifadə edir.

Planlaşdırılmış texniki xidmət pəncərələri işləmə müddəti hesablamasından çıxarılır.

2. Cavab Vaxtları

NoxVerify API və portal cavab vaxtları üçün aşağıdakı məhsuldarlıq göstəricilərini hədəfləyir:

Bu hədəflər normal yük şəraitində standart doğrulama əməliyyatlarına tətbiq olunur. Kütləvi idxal əməliyyatları, mürəkkəb UBO qraf keçidləri və böyük ixrac əməliyyatları daha uzun cavab vaxtlarına malik ola bilər.

3. Dəstək Səviyyələri

NoxVerify abunə planınıza əsasən üç dəstək səviyyəsi təklif edir:

4. İnsident Ciddilik Səviyyələri

İnsidentlər cavab və həll hədəflərini müəyyən edən ciddilik səviyyəsinə görə təsnif edilir:

P1 -- Kritik (Xidmət Dayandı)

NoxVerify platforması tamamilə əlçatmazdır və ya kritik funksiya (doğrulama, yoxlama və ya API) bütün Kirayəçilər üçün işləmir.

• Cavab vaxtı: 15 dəqiqə
• Həll hədəfi: 4 saat
• Rabitə: hər 30 dəqiqədən bir status səhifəsi yeniləməsi

P2 -- Yüksək (Pisləşmiş Məhsuldarlıq)

Platforma işləkdir, lakin əhəmiyyətli dərəcədə pisləşmişdir (yüksəlmiş gecikmə, qismən funksionallıq itkisi və ya Kirayəçilərin bir hissəsinə təsir).

• Cavab vaxtı: 1 saat
• Həll hədəfi: 8 saat
• Rabitə: hər 2 saatdan bir status səhifəsi yeniləməsi

P3 -- Orta (Kiçik Problem)

Kritik olmayan funksiya pozulmuşdur. Həll yolları mövcuddur. Kirayəçi əməliyyatlarına məhdud təsir.

• Cavab vaxtı: 4 saat
• Həll hədəfi: 24 saat
• Rabitə: lazım olduqda status səhifəsi yeniləməsi

P4 -- Aşağı (Kosmetik / Təkmilləşdirmə)

Kosmetik problem, kiçik UI səhvi və ya funksiya sorğusu. Əsas funksionallığa və ya məlumat bütövlüyünə təsir yoxdur.

• Cavab vaxtı: növbəti iş günü
• Həll hədəfi: ən yaxşı səy
• Rabitə: backlog-da izlənir

5. Xidmət Kreditləri

NoxVerify 99,9% aylıq işləmə müddəti öhdəliyini yerinə yetirə bilməzsə, təsirə məruz qalan Kirayəçilər gələcək fakturalara tətbiq edilən xidmət kreditləri üçün uyğundurlar:

Xidmət krediti tələb etmək üçün Kirayəçi yazılı tələbi aşağıdakı ünvana təqdim etməlidir: [email protected] təsirə məruz qalan fakturalaşdırma ayının sonundan etibarən otuz (30) gün ərzində. Tələb dayanma hadisələrinin tarix və vaxtlarını əhatə etməlidir. Xidmət kreditləri işləmə müddəti SLA nasazlıqları üçün yeganə və müstəsna vasitədir.

Xidmət kreditləri hər hansı tək fakturalaşdırma ayında aylıq abunə haqqının 50%-ni aşa bilməz və nağd pula çevrilə bilməz.

6. İstisnalar

Aşağıdakı hadisələr işləmə müddəti hesablamalarından çıxarılır və xidmət kreditləri üçün uyğun deyildir:

• Planlaşdırılmış texniki xidmət: elan edilmiş texniki xidmət pəncərələri zamanı dayanma (8-ci Bölməyə baxın).
• Fors-major: təbii fəlakətlər, pandemiyalar, hökumət hərəkətləri, silahlı münaqişə, dövlət aktorları tərəfindən kiberhücumlar və ya geniş yayılmış internet fasilələri daxil olmaqla NoxVerify-ın ağlabatan nəzarətindən kənar hadisələr.
• Müştəri tərəfindən yaranan problemlər: səhv konfiqurasiya, müqavilə limitlərindən artıq API istifadəsi və ya Məqbul İstifadə Siyasətini pozan hərəkətlər daxil olmaqla Kirayəçinin hərəkətlərindən qaynaqlanan dayanma.
• Üçüncü tərəf nasazlıqları: internet xidmət provayderləri, DNS həlledicilər və brauzerə xas problemlər daxil olmaqla NoxVerify-ın nəzarəti altında olmayan üçüncü tərəf xidmətlərinin əlçatmazlığı.
• Beta funksiyaları: açıq şəkildə "beta", "önbaxış" və ya "eksperimental" kimi işarələnmiş funksiyalar bu SLA ilə əhatə olunmur.

7. Hesabat

NoxVerify SLA monitorinqini dəstəkləmək üçün aşağıdakı hesabatları təqdim edir:

• Real vaxt statusu: NoxVerify status səhifəsi (status.noxverify.com) platforma komponentlərinin sağlamlığı və davam edən insidentlər haqqında real vaxt görünürlüyü təmin edir.
• Aylıq işləmə müddəti hesabatları: Biznes və Enterprise plan Kirayəçiləri üçün tələb əsasında mövcuddur. Hesabatlar aylıq işləmə müddəti faizini, insident xülasəsini və P1/P2 insidentləri üçün kök səbəb təhlilini əhatə edir.
• İnsident post-mortemləri: ətraflı post-mortem hesabatları P1 insidentinin həllindən sonra 5 iş günü ərzində dərc olunur, o cümlədən zaman qrafiki, kök səbəb, təsir qiymətləndirməsi və qabaqlayıcı tədbirlər.

8. Texniki Xidmət Pəncərələri

NoxVerify platforma etibarlılığını, təhlükəsizliyini və məhsuldarlığını təmin etmək üçün planlaşdırılmış texniki xidmət həyata keçirir:

• Standart texniki xidmət pəncərəsi: Bazar günləri, 02:00-06:00 UTC.
• Əvvəlcədən bildiriş: xidmət əlçatanlığına təsir edə biləcək planlaşdırılmış texniki xidmət üçün ən azı 72 saat.
• Təcili texniki xidmət: kritik təhlükəsizlik zəifliklərini və ya yaxınlaşan xidmətə təsir edən problemləri aradan qaldırmaq üçün istənilən vaxt həyata keçirilə bilər. NoxVerify mümkün qədər çox əvvəlcədən bildiriş təqdim edəcək.
• Sıfır dayanma yerləşdirmələri: NoxVerify texniki xidmət zamanı pozulmanı minimuma endirmək üçün dövri yerləşdirmələrdən və mavi-yaşıl yerləşdirmə strategiyalarından istifadə edir.

Texniki xidmət bildirişləri Kirayəçi administratorlarına e-poçt vasitəsilə, status səhifəsində və platformadaxili bannerlərdə çatdırılır.

Bu SLA haqqında suallar üçün bizimlə əlaqə saxlayın: