ข้อตกลงระดับการให้บริการ

ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ ("SLA") อธิบายความพร้อมใช้งานของบริการ เป้าหมายประสิทธิภาพ ข้อผูกพันด้านการสนับสนุน และข้อกำหนดเครดิตบริการที่ใช้กับแพลตฟอร์ม NoxVerify SLA นี้เสริมข้อกำหนดในการให้บริการและใช้กับแผนสมัครสมาชิกแบบชำระเงินทั้งหมด

1. ข้อผูกพันด้านเวลาทำงาน

NoxVerify มุ่งมั่นที่จะรักษาเวลาทำงานรายเดือน 99.9% สำหรับจุดสิ้นสุด API การผลิตและส่วนติดต่อพอร์ทัลเว็บ ซึ่งวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนตามปฏิทิน

เวลาทำงานคำนวณดังนี้:

"เวลาหยุดทำงาน" หมายถึงช่วงเวลาที่ API ของ NoxVerify ส่งคืนอัตราข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ (การตอบสนอง HTTP 5xx) ที่เกิน 5% ของคำขอทั้งหมดในช่วงหน้าต่าง 5 นาทีต่อเนื่อง ตามที่วัดโดยระบบการติดตามของ NoxVerify

ช่วงเวลาบำรุงรักษาตามกำหนดถูกยกเว้นจากการคำนวณเวลาทำงาน

2. เวลาตอบสนอง

NoxVerify ตั้งเป้าหมายเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพต่อไปนี้สำหรับเวลาตอบสนองของ API และพอร์ทัล:

เป้าหมายเหล่านี้ใช้กับการดำเนินการยืนยันตัวตนมาตรฐานภายใต้สภาวะโหลดปกติ การดำเนินการนำเข้าจำนวนมาก การข้ามกราฟ UBO ที่ซับซ้อน และการดำเนินการส่งออกขนาดใหญ่อาจมีเวลาตอบสนองที่นานกว่า

3. ระดับการสนับสนุน

NoxVerify นำเสนอระดับการสนับสนุนสามระดับตามแผนสมัครสมาชิกของคุณ:

4. ระดับความรุนแรงของเหตุการณ์

เหตุการณ์ถูกจำแนกตามระดับความรุนแรง ซึ่งกำหนดเป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไข:

P1 -- วิกฤต (บริการหยุดทำงาน)

แพลตฟอร์ม NoxVerify ไม่พร้อมใช้งานโดยสิ้นเชิงหรือฟังก์ชันวิกฤต (การยืนยันตัวตน การตรวจสอบ หรือ API) ไม่ทำงานสำหรับผู้เช่าทั้งหมด

• เวลาตอบสนอง: 15 นาที
• เป้าหมายการแก้ไข: 4 ชั่วโมง
• การสื่อสาร: อัปเดตหน้าสถานะทุก 30 นาที

P2 -- สูง (ประสิทธิภาพลดลง)

แพลตฟอร์มทำงานได้แต่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ (เวลาแฝงเพิ่มขึ้น การสูญเสียฟังก์ชันบางส่วน หรือผลกระทบต่อผู้เช่าบางส่วน)

• เวลาตอบสนอง: 1 ชั่วโมง
• เป้าหมายการแก้ไข: 8 ชั่วโมง
• การสื่อสาร: อัปเดตหน้าสถานะทุก 2 ชั่วโมง

P3 -- ปานกลาง (ปัญหาเล็กน้อย)

ฟังก์ชันที่ไม่วิกฤตบกพร่อง มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ผลกระทบจำกัดต่อการดำเนินงานของผู้เช่า

• เวลาตอบสนอง: 4 ชั่วโมง
• เป้าหมายการแก้ไข: 24 ชั่วโมง
• การสื่อสาร: อัปเดตหน้าสถานะตามความจำเป็น

P4 -- ต่ำ (เชิงรูปลักษณ์ / การปรับปรุง)

ปัญหาเชิงรูปลักษณ์ ข้อบกพร่อง UI เล็กน้อย หรือคำขอคุณลักษณะ ไม่มีผลกระทบต่อฟังก์ชันหลักหรือความสมบูรณ์ของข้อมูล

• เวลาตอบสนอง: วันทำการถัดไป
• เป้าหมายการแก้ไข: ความพยายามที่ดีที่สุด
• การสื่อสาร: ติดตามในรายการค้าง

5. เครดิตบริการ

หาก NoxVerify ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันเวลาทำงานรายเดือน 99.9% ผู้เช่าที่ได้รับผลกระทบมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการที่นำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคต:

เพื่อขอเครดิตบริการ ผู้เช่าต้องส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ [email protected] ภายในสามสิบ (30) วันนับจากสิ้นเดือนการเรียกเก็บเงินที่ได้รับผลกระทบ คำขอต้องรวมวันที่และเวลาของเหตุการณ์เวลาหยุดทำงาน เครดิตบริการเป็นการเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวและโดยเฉพาะสำหรับความล้มเหลวของ SLA ด้านเวลาทำงาน

เครดิตบริการต้องไม่เกิน 50% ของค่าธรรมเนียมสมัครสมาชิกรายเดือนในเดือนการเรียกเก็บเงินเดียวใด ๆ และไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้

6. ข้อยกเว้น

เหตุการณ์ต่อไปนี้ถูกยกเว้นจากการคำนวณเวลาทำงานและไม่มีคุณสมบัติสำหรับเครดิตบริการ:

• การบำรุงรักษาตามกำหนด: เวลาหยุดทำงานระหว่างช่วงเวลาบำรุงรักษาที่ประกาศ (ดูมาตรา 8)
• เหตุสุดวิสัย: เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของ NoxVerify รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด การกระทำของรัฐบาล ความขัดแย้งทางอาวุธ การโจมตีทางไซเบอร์โดยผู้กระทำการที่เป็นรัฐ หรือการหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ตในวงกว้าง
• ปัญหาที่เกิดจากลูกค้า: เวลาหยุดทำงานที่เกิดจากการกระทำของผู้เช่า รวมถึงการกำหนดค่าผิด การใช้ API มากเกินไปเกินขีดจำกัดที่ทำสัญญา หรือการกระทำที่ละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
• ความล้มเหลวของบุคคลที่สาม: ความไม่พร้อมใช้งานของบริการบุคคลที่สามที่ไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของ NoxVerify รวมถึงผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ตัวแก้ไข DNS และปัญหาเฉพาะเบราว์เซอร์
• คุณลักษณะเบต้า: คุณลักษณะที่ทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่าเป็น "เบต้า" "พรีวิว" หรือ "ทดลอง" ไม่ครอบคลุมโดย SLA นี้

7. การรายงาน

NoxVerify จัดให้มีการรายงานต่อไปนี้เพื่อสนับสนุนการติดตาม SLA:

• สถานะแบบเรียลไทม์: หน้าสถานะ NoxVerify (status.noxverify.com) ให้การมองเห็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสุขภาพของส่วนประกอบแพลตฟอร์มและเหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่
• รายงานเวลาทำงานรายเดือน: มีให้ตามคำขอสำหรับผู้เช่าแผนธุรกิจและ Enterprise รายงานรวมถึงเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานรายเดือน สรุปเหตุการณ์ และการวิเคราะห์สาเหตุหลักสำหรับเหตุการณ์ P1/P2
• การชันสูตรหลังเหตุการณ์: รายงานการชันสูตรหลังเหตุการณ์โดยละเอียดจะเผยแพร่ภายใน 5 วันทำการหลังจากการแก้ไขเหตุการณ์ P1 รวมถึงไทม์ไลน์ สาเหตุหลัก การประเมินผลกระทบ และมาตรการป้องกัน

8. ช่วงเวลาบำรุงรักษา

NoxVerify ดำเนินการบำรุงรักษาตามกำหนดเพื่อทำให้แน่ใจถึงความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม:

• ช่วงเวลาบำรุงรักษามาตรฐาน: วันอาทิตย์ 02:00-06:00 UTC
• การแจ้งล่วงหน้า: อย่างน้อย 72 ชั่วโมงสำหรับการบำรุงรักษาตามกำหนดที่อาจส่งผลกระทบต่อความพร้อมใช้งานของบริการ
• การบำรุงรักษาฉุกเฉิน: อาจดำเนินการได้ทุกเมื่อเพื่อแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่สำคัญหรือปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อบริการที่ใกล้จะเกิดขึ้น NoxVerify จะแจ้งล่วงหน้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
• การปรับใช้แบบไม่มีเวลาหยุดทำงาน: NoxVerify ใช้การปรับใช้แบบทยอยและกลยุทธ์การปรับใช้แบบสีน้ำเงิน-เขียวเพื่อลดการรบกวนระหว่างการบำรุงรักษาให้น้อยที่สุด

การแจ้งเตือนการบำรุงรักษาได้รับการสื่อสารทางอีเมลถึงผู้ดูแลระบบผู้เช่า หน้าสถานะ และแบนเนอร์ในแพลตฟอร์ม

สำหรับคำถามเกี่ยวกับ SLA นี้ ติดต่อเรา: